خدمات پس از فروش
شرایط کالاهای دارای ضمانت
دارا بودن هولوگرام، کارت ضمانت، اعتبار زمانی بر اساس تاریخ قید شده در کارت ضمانت و یا تاریخ درج شده بروی کالا.
کالا پس از تست و تایید عیب و ایراد توسط کارشناسان خدمات پس از فروش با کلای سالم تعویض خواهد شد.
سرویس دهی به مشتریان بصورت حضوری و در دفتر گارنتی شرکت ارایه می گردد.
کالاهای دارای ضمانت مادام العمر (Life Time) تا زمان تولید توسط شرکت سازنده دارای ضمانت میباشد.
الزام سریال کالا و یا سریال هولوگرام در سامانه بانک اطلاعاتی خدمات پس از فروش.
در صورتی که دستگاه دارای ایراد ظاهری باشد ، اما قطعه معیوب دستگاه دارای ایراد ذاتی با موارد برگشتی اعلام شده از سمت برند را داشته باشد گارانتی ملزم به ارائه سرویس بدون دریافت هزینه می باشد.
موارد ابطال گارانتی
نداشتن کارت ضمانت و یا هولوگرام روی کالا
هر نوع دستکاری، خدشه یا کنده شدن شماره سریال، کارت ضمانت و هولوگرام روی کالا، بطوری که مشخصات غیر قابل شناسایی باشد، همراه با عدم تطبیق شماره سریال با شماره مندرج در ضمانت نامه.
بروز هرگونه اشکال فنی ناشی از ضربه، شکستگی، نفوذ آب، مواد شیمیایی، آتش، نوسانات برق، گرد و غبار شدید، هرگونه دستکاری و تعمیر غیر اصولی توسط افراد متفرقه.
تعمیرات در خارج از نمایندگی رسمی پشتیبان.
اطلاعات داخل تجهیزات ذخیره سازی از جمله هارد دیسک و فلش مموری شامل ضمانت نمی باشد.
موارد خارج از تعهدات شرکت
استفاده غیراصولی از دستگاه و عمل نکردن به استانداردهای تعیین شده و دستور العملهای ذکر شده در دفترچه راهنما و مذکور در سایت شرکت.
کارت گارانتی بدون هولوگرام شرکت.
کاهش ظرفیت باتری بر اثر استهلاک طبیعی، و یا عدم رعایت دستورالعمل های ارائه شده توسط کارخانه سازنده به عنوان خرابی باتری تلقی نمیشود.
جهت شارژ پاور بانک های PD فقط باید با شارژر های PD و کابل Type C اقدام به شارژ شوند.
شارژر مناسب برای شارژ کردن پاور بانک حداقل باید 10% توان خروجی بالا تر از توان مصرفی پاور بانک داشته باشد.
تعهدات شرکت
هزینه تعمیرات و قطعات استفاده شده بر روی کالاهای قابل تعمیر که مدت ضمانت آنها به اتمام رسیده است دریافت خواهد شد.
کالای مشتری در صورت عدم امکان تعمیر با تشخیص شرکت تعویض خواهد شد.
حمل و نقل و ارسال کالا به مرکز خدمات به عهده خریدار می باشد.
در صورت صلاحدید شرکت به تعویض کالای ارجاع شده به مرکز خدمات در زمان گارانتی آن و درصورت موجود نبودن،
مدل مشابه با احتساب قیمت روز و فرانشیز مدت زمان استفاده مشتری از زمان شروع گارانتی جایگزین خواهد شد.
گارانتی طلایی ایستا و نمایندگی های آن ملزم به ارائه خدمات به محصولات مشابه می باشند.
در شرایط فورس ماژور و بروز شرایط قهري و وقوع رویدادهای غيرمترقبه از قبیل : جنگ (اعم از اعلام شده يا نشده)، شورش، انقلاب و اعتصابات عمومي و سراسری ، شيوع بيماري‌هاي مسری و واگيردار، زلزله، سيل و طغيان غيرعادي رودخانه‌ها، خشكسالي‌هاي بي‌سابقه و آتش‌سوزي‌هاي دامنه‌دار؛ ایفای تعهدات ذکر شده امکان پذیر نبوده و مسئولیت سرویس تا مرتفع شدن مانع، به حالت تعلیق درخواهد آمد. لذا عدم انجام تعهدات در مدت فورس ماژور نقض تعهد تلقی نخواهد شد چ، در ازای هر روز که با دلایل فوق محصول در شرکت موجود و خدمات دریافت نکرده است به دوره گارانتی مشتری اضافه می گردد.
اعلام حدود هزینه‌ها قبل از آغاز تعمیرات، چه در زمان گارانتی و چه خارج از آن، از شرح وظایف اصلی گارنتی طلایی ایستا در سرتاسر کشور است.
در مدت گارانتی اگر دستگاه به هر دلیل قابل تعمیر نباشد، گارانتی طلایی ایستا موظف به تعویض آن با یک دستگاه سالم یا مرجوع وجه به قیمت روز است.